Tarih: Eylül 2019
İçindekiler
2............. Platformumuzda kişisel verilerin işlenmesi
3............. Kişisel verilerin alıcıları
6............. Vorwerk International tarafından verilerin saklanması ve silinmesi
7............. Gizlilik Politikası durumu
8............. Veri Koruma Görevlisi
1 Genel
1.1 Aşağıdaki maddeler, Vorwerk International & Co. KmG, Verenastrasse 39, CH- 8832 Wollerau, İsviçre ("Vorwerk International") şirketinin kişisel verilerinizi, Yardım Merkezi Platformu'muz ("Yardım merkezi") ile ilgili olarak nasıl kullanacağını ve Vorwerk ürünlerinin yanı sıra hizmetler ile ilgili özel bir talebiniz olduğunda hangi verilerinizin işleneceğini belirtir.
1.2 Vorwerk International, yardım merkezinin sağlayıcısıdır ve böylece kısım 2 altında tarif edildiği gibi platform üzerinden toplanan verilerin kontrolörüdür. Vorwerk International aynı zamanda Cookidoo® web platformunun ("Cookidoo"), Resmi Thermomix® Cookidoo® App Uygulaması"nın ve Kobold Robot App Uygulamasının (birlikte "Uygulama") müşteri hizmetlerinden sorumludur.
1.3 Kıs. 1.2'deki ifadeye rağmen, Vorwerk ürünlerinin (örn. Kobold, Thermomix veya Temial) satışı ve müşteri hizmetleri genelde diğer Vorwerk Grubu şirketleri için geçerlidir. Söz konusu yetki, genelde ya müşterinin ikamet yeri ya da perakende satışın gerçekleştiği yer ile ilgilidir. Yetkili Yerel Vorwerk Kuruluşları'na ve bunların geçerli gizlilik politikasına dair bir genel bakışı burada bulabilirsiniz.
1.4 Şüpheye mahal bırakmamak için Vorwerk Grubu Şirketleri, aksi açıkça belirtilmedikçe ortak kontrolör olarak görev yapmaz. Burada aksi açıkça belirtilmedikçe, Vorwerk Grubu Şirketleri arasındaki her veri aktarımında söz konusu, farklı bir Vorwerk Grubu Şirketinin görevinde bir diğerinin veri işlemesi değil, kontrolörden kontrolöre aktarımıdır.
2 Platformumuzda kişisel verilerin işlenmesi
Verilerinizin kullanımı ile ilgili ayrıntılı bilgileri bu Gizlilik Politikası'nın devamında bulabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa lütfen, kısım8 altında belirtilen iletişim bilgileri üzerinden veri koruma görevlisiyle iletişime geçiniz.
2.1 Yardım Merkezi Platformu'nun kullanımı
Platforma giriş yapıldıktan sonra, teknik sebeplerden dolayı aşağıdaki veriler otomatik olarak Vorwerk International'a aktarılır:
- IP adresi
- Tarih ve saat
- Aktarılan verinin miktarı
- Erişim sağlayan cihaz ve tarayıcı
- Erişim sağlayan cihazda çalışan işletim sistemi
- Erişimin başarılı olup olmadığına dair bir bildirim
Platformu teknik açıdan kullanabilmeniz için ilgili veriler işlenir. Bunun dışında veriler istatistik amaçlara ve anonim şekilde sunulan hizmetin iyileştirilmesine yönelik değerlendirilebilir. Bu gibi veriler, meşru menfaatlerimiz esas alınarak işlenmektedir (Mad. 6 (1) f GDPR).
2.2 Bir müşteri talebinin belgelenmesi
Platformda, müşteri hizmetleri desteğine spesifik bir talepte bulunmak üzere bir talep formunu kullanma olanağı vardır. Bu durumda, talebinizin işlenebilmesi ve yetkili müşteri hizmetleri destek ekibinin sizinle iletişime geçebilmesi için aşağıdaki kişisel veriler toplanır (*ile işaretlenen veriler isteğe bağlıdır ve doldurduğunuz talebin türüne bağlıdır):
- Ad
- Soyad
- Posta kodu ve ikamet yeri
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Fatura numarası/ kupon numarası*
- Sipariş numarası
- Müşteri ürününün adı*
Yukarıdaki veriler, farklı amaçlar için değil sadece spesifik müşteri hizmetleri talebinin yerine getirilmesi için kullanılır. Yukarıdaki veriler, müşterinin onayı ile yasal dayanak uyarınca işlenir (Mad. 6 (1) a GDPR).
2.3 Yerel müşteri hizmetleri
Müşterinin talebinde bir Vorwerk ürünü veya Vorwerk Grubu dahilinde farklı yetkili müşteri hizmetleri ile servis söz konusuysa (bkz. kıs. 1.2 ve 1.3), müşterinin talebini yerine getirmek için iletişim formu üzerinden toplanan verileri ilgili yerdeki Vorwerk Kuruluşu ile paylaşacağız. Bu gibi durumlarda, kişisel veriler kıs. 2.2 altında belirtildiği gibi yetkili yerdeki Vorwerk Kuruluşları'na aktarılır ve bu amaç doğrultusunda işlenir.
Yukarıdaki veriler, müşterinin onayı ile yasal dayanak uyarınca işlenir (Mad. 6 (1) a GDPR).
3 Kişisel verilerin alıcıları
3.1 Talebinizi yerine getirmek amacıyla size destek sağlarken, aşağıdakileri de içerecekşekilde bizim adımıza faaliyet gösterenler veya farklı şekilde müşteri desteğine dahil olanlar ile kişisel verileri paylaşmamız mümkün olabilir:
- Bizim adımıza veri toplayan hizmet sağlayıcıları
-
Bize hizmet sunan diğer iş ortakları, örn.
- BT hosting sağlayıcıları
- İletişim servis sağlayıcıları
3.2 Yukarıda belirtilen kişisel verilerin alıcıları, Avrupa Ekonomik Alanı'nın dışında bulunabilirler. Gerekliyse ve verinin aktarıldığı ülke Avrupa Birliği Komisyonu tarafından uygun koruma seviyesine sahip ülke olarak belirtilmemişse, bu gibi alıcılardan standart sözleşme maddeleri gibi veri koruma önlemlerine uymalarını, Avrupa Birliği Komisyonu Direktifleri'ne uygun teminatlar sağlamalarını veya AB-ABD'nin yanı sıra İsviçre-ABD Gizlilik Kalkanı sertifikası ibraz etmelerini talep ediyoruz.
4 Haklarınız
4.1 Erişim hakkı (Mad. 15 GDPR)
Vorwerk International'ın verilerini işleyip işlemediğine ve işliyorsa bunun nerede olduğuna dair onay alma, Vorwerk International'ın size, Vorwerk International üzerinden sizinle veya rumuzunla ilgili kaydedilen verilere erişim ve bilgi sağlaması hakkına sahipsiniz.
4.2 Düzeltme hakkı (Mad. 16 GDPR)
Toplanan verileriniz doğru değilse, verilerin düzeltilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
4.3 Silme hakkı (Mad. 17 GDPR)
Belirli koşullar altında kişisel verilerinizin derhal silinmesini isteme hakkına sahipsiniz. Bu gibi koşullar örn. kişisel verilerin toplandığı amaç için artık gerekli olmaması veya mad. 6 (1) a GDPR uyarınca veri işlememiz için verdiğiniz onayı geri çekmeniz ve işlemenin artık yasal dayanağı bulunmaması olabilir.
4.4 İşlemenin sınırlandırılması hakkı (Mad. 18 GDPR)
Bazı koşullar altında işlemenin sınırlandırılması talebinde bulunma hakkına sahipsiniz. Bu gibi koşullar örn. kişisel verilerin artık doğru olmadığını düşünmeniz veya işlemenin asıl amacı için kişisel verilere artık ihtiyacımızın olmaması, ancak tarafımızca bu gibi verilerin yasal taleplerin gerekçelendirmesi, uygulanması veya savunulması için saklanmasını talep etmeniz olabilir.
4.5 Veri aktarılabilirliği hakkı (Mad. 20 GDPR)
Bazı koşullar altında bize sağladığınız kişisel verileri yapısal, yaygın kullanılan, makineli okunabilir formatta alma hakkına ve bilgileri hiçbir engel olmadan veya bizden izin almaksızın farklı bir kontrolöre aktarma hakkına sahipsiniz.
4.6 İşlemeye itiraz etme hakkı (Mad. 21 GDPR)
Kişisel verilerinizi işlememiz mad. 6 (1) f GDPR uyarınca meşru menfaatimiz doğrultusundaysa, özel durumunuza bağlı olarak bu gibi bir işlemeye itirazda bulunma hakkına sahipsiniz. İşleme için sizin menfaatlerinizi ve haklarınızı geçersiz kılan zorunlu meşru sebeplerimiz olmadığı veya bir yasal talebin gerekçelendirilmesi, uygulanması veya savunulmasına yönelik işleme gerekmediği sürece talebinizi yerine getireceğiz.
Kişisel verilerinizin kullanımı pazarlama amaçlarıyla gerçekleştiriliyorsa her durumda talebinizi yerine getireceğiz.
4.7 Onayı geri çekme hakkı
Kişisel verilerinizin bize mad. 6 (1) DSGVO uyarınca verdiğin onayı esas alarak işliyor olmamız halinde, söz konusu onayı dilediğin zaman geri çekme hakkına sahipsin. Onayın geri çekilmesi, geri çekmeden önceki onayı esas alan işlemenin yasal geçerliliğini etkilemez.
4.8 Veri Koruma Haklarınızı nasıl uygularsınız
Kişisel verilerinin toplanması, işlenmesi veya kullanımı, verileri açığa kavuşturma, düzeltme, engelleme veya silme, belirli veri işlemelere itiraz etme veya veri aktarılabilirliği hakkındaki sorularınız için lütfen kısım 8 altında belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla veri koruma görevlisiyle iletişime geçiniz.
Ölümünüzden sonra sizinle ilgili kişisel verileri ne yapacağımıza dair bize talimat verme hakkına sahipsiniz.
4.9 Şikayette bulunma hakkı
4.9.1 Özellikle bulunduğunuz üye devlette olmak üzere, bir denetleme kurumuna şikayette bulunma hakkına sahipsin.
4.9.2 Kişisel verilerinizin Vorwerk International tarafından işlenmesinin bir yönünden memnun değilseniz, durumu anlamak ve iyileştirmek için neler yapabileceğimiz hakkında sizinle görüşmek isteriz. Kısım 8 altında belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçmenizden çok memnun oluruz. Yine de yerel veri koruma denetleme kurumuna şikayette bulunabilirsiniz.
5 Veri güvenliği
Vorwerk International'da aktarılan, saklanan veya farklı şekilde işlenen kişisel verilerin yanlışlıkla veya yasalara aykırı olarak tahrip olmasına, kaybolmasına, değiştirilmesine, yetkisiz ifşasına ve erişimine karşı uygun organizasyonel ve teknik önlemler aldık.
6 Vorwerk International tarafından verilerin saklanması ve silinmesi
6.1 Müşteri hizmetleri desteğiyle bağlantılı olarak kişisel verilerinizi, size destek sağlayabilmek, geçerli yasalara uymak (dokümanların saklanmasına yönelik yasalar da dahil), taraflarla anlaşmazlıkları çözmek ve bunun dışında işimizi yürütmemize izin vermesi için gerektiği sürece saklıyoruz.Bunun sonucunda kişisel verileri, yukarıda belirtilen amaçlar için artık gerekli olmadığında siliyoruz.
6.2 Verilerin işlenmesinin onaya dayalı olması halinde siz de onayınızı geri çekerseniz, verilerin saklanmasına dair bir yasal dayanak olmadığı sürece iptal işleminden hemen sonra kişisel verilerinizi sileceğiz veya bunları anonimleştireceğiz.
6.3 Kişisel verileri sadece dokümanların saklanmasına yönelik yasalara uyma amacıyla saklıyorsak, bu kişisel verileri arşiv modunda saklıyoruz. Bu, söz konusu kişisel verilere erişimin kesinlikle, yukarıdaki yasalara uymaları için erişmesi gereken kişilerle sınırlı olduğu anlamına gelmektedir.
6.4 Kişisel verilerinizin saklanmasına yönelik zaman aralıklarını belirlemek için kullandığımız kriterler arasında geçerli yasalar ve yönetmelikler uyarınca saklama yükümlülükleri ve örn. hesap yönetimi, müşteri ilişkisinin sağlanması ve yasal taleplerin yerine getirilmesi gibi işletmesel gerekliliklerin yanı sıra resmi makamlar ve adli kovuşturma talepleri yer almaktadır. İşlediğimiz belirli kişisel verilerin saklama süresine dair spesifik bir sorunuz varsa, lütfen kısım 8 altında belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
7 Gizlilik Politikası durumu
Gizlilik Politikası Eylül 2019 tarihinde güncellenmiştir. Veri işlemesiyle ilgili değişiklikler söz konusu olduğunda, bildirimi zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Gizlilik Politikası'nın güncellenmesi söz konusu olduğunda, sizi güncelleme hakkında uygun şekilde bilgilendirmek amacıyla adımlar atacağız; örn. hesabınızda oturum açtığınızda gösterilen bir bildirim veya daha uygun farklı bir şekilde (örn. e-posta).
8 Veri Koruma Görevlisi
Vorwerk International veri koruma görevlisi iletişim bilgileri
Vorwerk International & Co. KmG
Verenastrasse 39
CH-8832 Wollerau
İsviçre